Todas las empresas necesitan que alguien -un community manager- preste atención al Social Media. Otra cosa es que todas necesiten un recurso a tiempo completo para este tema. Inditex es un gran ejemplo de empresa que no es que necesite uno, necesitará 8 o 10, y después otra persona para coordinarlos
Acierto y error del community manager
Lamentablemente, quienes trabajan como community manager o en cargos similares, todavía tienen mucho campo por explorar. Además, el componente de las imprevisibles audiencias nunca dejará de sorprender hasta al más experto. Por estas razones, y seguramente otras muchas más, gran parte de las acciones emprendidas se basan en la intuición, el sentido común y en un juego de acierto y error.
Esto no es malo, porque permite una individualización de los planes de comunicación, evitando caer rápidamente en las fórmulas hechas y que todo sepa más bien a algo ya visto. De todas formas, el campo de acción no es muy extenso, pero si se plantean propuestas inteligentes y creativas, ese ABC con el que contamos puede convertirse en una herramienta poderosa.
Un community manager no es, en sí mismo, un creador de exitosos virales ni de campañas multipremiadas; como tampoco es un gurú de las Nuevas Tecnologías o un cazador de tendencias de consumo. Un CM simplemente hace su trabajo, apuesta, acierta y se equivoca. Lo importante es obtener experiencia y resultados interesantes de cada una de esas acciones para plantear los desafíos y soluciones del futuro.
Generación de contenidos
El contenido de un blog no debe ser una tarea dejada al azar. Hay que pensar que cada entrada (post) es una parte de la imagen pública on-line de la empresa y debe ser tratada con especial cuidado de cara al público y al rol cada vez más activo de nuestros usuarios de la red.
Todos los expertos afirman en que un blog, para que sea una herramienta viable, debe ser actualizado diariamente. Sí, incluso más que las propias redes sociales que nos sirven como herramienta de difusión de esos contenidos. Pero, tal como decíamos, cada entrada debe ser realizada con dedicación, inteligencia y una proyección (objetivo) clara de lo que queremos contar, conseguir y provocar en el potencial lector.
Lo anterior va ligado a la tendencia evidente de una necesidad de “generación de contenidos”, un proceso que adquiere vital relevancia si entendemos que cada publicación que se haga es una tarjeta de presentación de la empresa que está detrás de ese contenido.
Y es precisamente aquí donde adquiere vital relevancia no solo el rol del profesional a cargo de ese contenido, sino de que ese profesional debe estar en perfecta coordinación con otros departamentos de la empresa, desde Recursos Humanos hasta el de Comunicaciones, pasando por Marketing y por la propia dirección. ¿Por qué? Pues, como decíamos, es la cara de la empresa la que está en juego.
Ese contenido, a la vez que debe representar a la empresa, debe ser atractivo, provocador, interesante y, cómo no, debe estar perfectamente escrito. Nunca se debe confundir colegueo con cercanía, porque se puede ser muy cercano, pero jamás faltando el respeto al lector y menos a la propia lengua.
El contenido, en suma, es otra de las herramientas estratégicas que tiene la empresa para iniciar una presencia on-line. En primera instancia debe estar en un blog, contenedor mucho más interesante que una web corporativa que, casi siempre, el usuario observa con distancia e incluso con desconfianza. El blog, aunque sea corporativo, siempre genera algo más de cercanía, porque el usuario puede participar, opinar y sentirse parte de algo, que es uno de los objetivos principales que, como marca, se deben tener en cuenta.
En un futuro post hablaremos sobre la relevancia de la participación de los usuarios como base de una comunidad y respecto a los beneficios de sus opiniones, ya sean positivas o negativas. Un poco de coherencia comunicacional y técnicas de venta, todo en uno.
